Eliminar tu cuenta

En esta página te explicamos cómo eliminar de forma permanente tu cuenta de Solvy ("nosotros", "Solvy"), qué datos se borran, qué datos debemos conservar por obligaciones legales y en qué plazos lo hacemos. Podés iniciar la eliminación directamente desde la app o solicitárnosla por email.

Solvy es un marketplace que conecta clientes con profesionales independientes; actuamos como intermediarios tecnológicos. Esta página es complementaria a nuestra Política de Privacidad, que describe en detalle cómo tratamos tus datos personales conforme a la Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

1. Eliminar tu cuenta desde la app

La forma más rápida es hacerlo vos mismo desde la aplicación, en cualquier momento. Seguí estos pasos:

1. Abrí la app de Solvy e iniciá sesión con tu cuenta.
2. Entrá a Perfil y después a Configuración.
3. Tocá la opción Eliminar cuenta (al final de la pantalla).
4. Leé el aviso, ingresá tu contraseña actual y escribí la palabra ELIMINAR para confirmar.
5. Tocá Eliminar mi cuenta definitivamente y confirmá la última advertencia.

Apenas confirmás, tu cuenta queda inhabilitada, se cierra tu sesión en todos los dispositivos y comienza el proceso de borrado descripto más abajo.

Importante: si tenés citas agendadas o en curso, primero tenés que cancelarlas o completarlas. La app no permite eliminar la cuenta mientras haya trabajos activos, para proteger tanto al cliente como al profesional de la contraparte.

2. Solicitar el borrado por email

Si no podés acceder a la app (por ejemplo, perdiste el acceso a tu cuenta o desinstalaste la aplicación), podés solicitar la eliminación escribiéndonos a soporte@solvy.ar.

Para procesar el pedido y verificar tu identidad, enviá el correo desde la misma dirección de email con la que te registraste e incluí:

• El asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".
• Tu nombre y apellido tal como figuran en la cuenta.
• El email y/o teléfono asociados a la cuenta que querés eliminar.

Podemos pedirte información adicional únicamente para confirmar que la cuenta te pertenece, antes de eliminarla. Vamos a confirmar la recepción y dar curso a tu solicitud dentro de los plazos previstos por la Ley 25.326 para el ejercicio del derecho de supresión (cancelación) —como máximo 5 días hábiles desde la recepción del pedido—, una vez verificada tu identidad.

3. Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta borramos o anonimizamos de forma inmediata los datos personales que te identifican, entre ellos:

• Email (se reemplaza por un identificador anónimo).
• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Foto de perfil (avatar).
• Contraseña y tokens de acceso (tu sesión se cierra en todos los dispositivos y el login queda bloqueado).
• Datos de tu perfil profesional (si sos profesional): descripción, categorías y demás información de tu ficha pública.
• Imágenes de verificación de identidad (si sos profesional): las imágenes de tu DNI (frente y dorso) y la selfie que hubieras subido para la verificación se eliminan de forma definitiva, salvo que una obligación legal o una disputa activa exija conservarlas, en cuyo caso se retienen por un plazo acotado, con acceso restringido y únicamente para esa finalidad.

Tus reseñas y puntuaciones dejan de mostrar tu identidad y aparecen como "Usuario eliminado". Esto evita borrar retroactivamente la reputación de los profesionales con los que interactuaste, manteniendo la integridad del sistema de reseñas.

Plazo: la anonimización del email, nombre, teléfono, avatar y perfil ocurre de inmediato al confirmar la eliminación. El registro residual se elimina por completo de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días, salvo los datos que estemos obligados a conservar (ver punto 4).

4. Qué datos retenemos y por qué

Por obligaciones legales y para prevenir fraudes, hay cierta información que debemos conservar incluso después de eliminar tu cuenta. La retenemos al solo efecto que se indica, de forma desvinculada de tu identidad siempre que sea posible:

• Registros de facturación e impositivos (AFIP): las facturas y comprobantes fiscales emitidos por trabajos realizados a través de la plataforma. La normativa contable e impositiva argentina exige conservarlos por hasta 10 años. Es una obligación legal de Solvy y no podemos suprimirlos antes de ese plazo.
• Historial de citas completadas y disputas: los registros de trabajos ya finalizados y de los reclamos/disputas asociados se conservan de forma anonimizada para cumplir obligaciones legales y prevenir fraude y abusos en la plataforma. Se retienen por el plazo necesario para esas finalidades, alineado con el plazo fiscal de hasta 10 años cuando estén vinculados a un comprobante.

Pasados los plazos legales, estos datos se eliminan o se mantienen únicamente de forma agregada y anonimizada, sin posibilidad de identificarte.

5. El borrado es definitivo

La eliminación de la cuenta es permanente y no se puede deshacer. Una vez completada, no vas a poder recuperar tu cuenta, tu historial ni tus datos. Si en el futuro querés volver a usar Solvy, vas a tener que crear una cuenta nueva desde cero.

Antes de confirmar, asegurate de haber cancelado o completado tus citas activas y de no tener pagos pendientes de resolución.

6. Contacto

Si tenés dudas sobre la eliminación de tu cuenta, sobre qué datos conservamos, o querés ejercer cualquiera de tus derechos de acceso, rectificación, supresión u oposición (Ley 25.326), escribinos a soporte@solvy.ar.